4月29日晚7时，随着夜幕的降临，等待在三亚湾路“三亚湾海鲜排档诚信规范经营一条街”上的一辆工商巡查车亮起了“12315”灯箱。4名来自凤凰工商所的工商执法人员整装待发。这是“三亚湾海鲜排档诚信规范经营一条街”启动以来，该片区12315流动投诉岗首次出勤。流动投诉岗是怎样工作的?工作中会遇到哪些投诉?4月29日晚，本报记者特别进行了一番体验。
　　
　　 记者体验接诉5分钟内巡查人员可到现场
　　
　　 29日晚7时许，记者在三亚湾路南海湾渔港海鲜美食城门前看到了凤凰工商所12315流动投诉岗。正准备出发的王所长告诉记者，这是“三亚湾海鲜排档诚信规范经营一条街”启动以来，他们第一次出勤，29日至五一小长假结束，他们将在每天19点至21点的用餐高峰期进行巡查。
　　
　　为了感受流动巡查，记者与工作人员一起登上了流动巡查车。巡查车在诚信规范经营一条街的店外开过，记者看到，整条海鲜街热闹异常。据记者粗略计算，从诚信规范经营一条街的第一家海鲜排档，巡查至最后一家，只用了不到10分钟。王所长告诉记者，如果在巡查过程中接到投诉，工作人员在5分钟内就能到达现场。
　　
　　 流动目的及时处理投诉震慑不法商家
　　
　　据三亚工商局河西分局邓局长介绍，自4月24日三亚启动“12315流动投诉岗”以来，三亚湾龙兴海鲜城至力合度假酒店、春园海鲜广场、三亚湾凤凰岛至机场路、大东海景区和红沙鱼排以及田独镇和亚龙湾景区这5处的流动投诉岗，至今没有接到一宗投诉。
　　
　　 “我们设置流动投诉岗，目的就是及时处理消费者投诉和震慑不法商家。”不仅如此，除了接受投诉，流动投诉岗在巡查过程中还随时对辖区内海鲜排档的经营行为进行检查，这样方便了执法部门随时了解海鲜排档经营情况，可以对不符合规范的行为及时查处。
　　
　　 游客心声
　　
　　以后在三亚能吃“放心海鲜”了
　　
　　由于在流动的过程中一直没有接到消费投诉，记者随后跟随工商执法人员在海鲜排档诚信规范经营一条街进行了一番日常巡查。巡查过程中，记者发现，经过多部门的治理，目前这条街上的海鲜排档在明码标价、设置四联点菜单、客人签名后才下单等方面已大有改观。
　　
　　但由于12315流动投诉岗刚刚设立，不少市民和游客对这一举措还不甚了解。经过执法人员和记者的简单介绍后，游客们对这一举措都表示十分拥护。
　　
　　 “看到有执法车和执法人员在附近来回巡逻，我们吃海鲜特别放心，再也不怕被商家欺诈了。”在采访过程中，广东游客林先生高兴地说，他每年都会带全家来三亚旅游，往年吃海鲜总是担惊受怕，得知三亚出台了这样的举措，吃海鲜特别放心。
　　
　　 “希望12315流动投诉岗的设立能够督促商家尽快地让海鲜排档的经营步入正轨，成为三亚的特色。”来自北京的游客刘女士表达出了她的期待。
　　
　　采访中，工商部门的工作人员表示，在五一小黄金周即将到来之际，三亚工商将从节前开始加大12315流动投诉岗的巡查力度。节日期间，消费者在海鲜排档用餐遇到纠纷，可立即向流动投诉岗投诉，三亚工商的执法人员将在最短的时间内到达现场，为市民和游客调解纠纷。